A Paredes Decoradas respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de devolução, troca e reembolso segue rigorosamente a legislação vigente para garantir segurança e transparência em sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Neste caso, será devolvido integralmente o valor pago, incluindo o valor do frete.

A devolução do produto deve ocorrer em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

Os custos de devolução (logística reversa) são de responsabilidade da Paredes Decoradas.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, em conformidade com o Art. 49.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente poderá reclamar no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

Nesses casos, o consumidor poderá optar por:

Substituição do produto por outro idêntico;

Troca por outro produto de igual valor disponível no site;

Restituição integral do valor pago, incluindo o frete.

O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 dias úteis após o recebimento em nossa empresa.

3. Trocas Voluntárias (quando não se aplica o Direito de Arrependimento)

Caso o cliente solicite troca voluntária (ex.: escolha incorreta de estampa, cor ou modelo), será possível desde que:

A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.

Nestes casos:

Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente;

Poderá ser aplicada uma taxa de reposição para cobrir custos administrativos e logísticos.

Não há restituição do frete pago inicialmente em trocas voluntárias.

4. Condições Gerais

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora dos prazos ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou aplicação incorreta.

5. Prazos de Reembolso

O prazo para reembolso ou estorno inicia após o recebimento e análise do produto devolvido:

PIX ou saldo Mercado Pago: crédito imediato após aprovação.

Cartões de crédito ou débito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 2 a 10 dias úteis, dependendo do banco emissor.

6. Como Solicitar

Para exercer seu direito de arrependimento, solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nossos canais oficiais:

📧 E-mail: sacparedesdecoradas@gmail.com

Qualquer dúvida, nossa equipe está sempre por aqui para te ajudar no Whatsapp! 💬